Можно ли вернуть или обменять посуду ненадлежащего качества и как это сделать

Случается, что возникает необходимость вернуть посуду в магазин. О том, можно ли это сделать, в каких случаях и на каких условиях, речь пойдет далее.

Правовые основы

Возврат посуды, как и любых других товаров, регламентируется Законом «О защите прав потребителей». Далее, будет использоваться аббревиатура ЗоЗПП – для краткости.

Кроме того, нужно иметь в виду, что есть Постановление Правительства от 19 января 1998 года, которым утвержден Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Этими документами нужно руководствоваться, рассматривая заданную тему.

Возможность и порядок возврата посуды в магазин зависят от следующего:

  • есть ли в товаре недостатки, или это вещь надлежащего качества;
  • имеется ли гарантия;
  • сколько времени прошло с момента покупки;
  • из каких материалов изготовлена посуда. А она может быть сделана из стекла, фарфора, керамики, стали, в том числе, нержавеющей, может быть эмалированной, хрустальной, одноразовой;
  • на какие деньги приобретена вещь: на собственные или в кредит;
  • как был куплен товар: дистанционно или нет.

Возврат посуды ненадлежащего качества

В ст. 18 ЗоЗПП устанавливается право покупателя на это. Чтобы вернуть товар обратно продавцу, необходимо:

  1. Обратиться в магазин с претензией, приложив чек. Без указанного документа тоже можно возвращать посуду. Но лучше, чтобы чек был на руках. Тогда, вероятно, процедура возврата пройдет быстрее. Продавец может сказать, что не признает вещь, что она куплена где-то еще. Нужно будет доказывать обратное.
  2. Дождаться ответа от продавца. У последнего есть 7 дней на то, чтобы осуществить замену вещи, и 10 дней, чтобы вернуть деньги. За нарушение сроков законом установлена неустойка.

Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, то придется идти в суд.

Сроки обращения

На посуду производителем или продавцом может устанавливаться гарантия. Если её нет, то потребитель вправе сдавать вещь в течение 2 лет с момента покупки.

Например: в 2018 году Петрова купила в магазине Икеа набор стеклянной посуды и скатерть. Гарантийного талона не выдавалось. Эти вещи лежали 1,5 года в шкафу. В 2019 году Петрова решила использовать купленное на своем юбилее. Она застелила стол скатертью, выставила посуду. И тут обнаружилось, что на стеклянной чашке есть дефект – небольшой скол.

Несмотря на то, что не была установлена гарантия на посуду, по закону, Петрова имеет право обратиться с претензией к производителю и продавцу. Компания Ikea обязана принять заявление о возврате.

В течение гарантийного срока доказывать, что дефект возник по вине покупателя, должен продавец. Если требование, например, об обмене, заявлено позже, то уже потребителю придется подтверждать, что керамический чайник треснул из-за заводского брака.

Если товар надлежащего качества

Говоря о том, подлежит ли обмену посуда, которая не имеет дефектов, не битая, хорошо выглядит, нужно иметь в виду следующее:

  1. Согласно статье 21 ЗоЗПП вещь должна соответствовать ряду требований. О них – чуть ниже.
  2. Она не должна быть включена в Перечень товаров, которые возврату не подлежат.

Начнем со второго пункта. Как указывалось, в 1998 году Правительство утвердило Перечень качественных товаров, которые вернуть нельзя. В их числе посуда. Но не все кастрюли, сковородки, чашки, ложки и так далее нельзя вернуть, а только те, которые изготовлены из полимеров. Полностью или частично. То есть сковорода с покрытием из тефлона может быть возвращена, качественный фарфоровый чайник тоже можно обменять на другой. А чашку из пластика – нет.

Что касается требований ст. 21 ЗоЗПП, то они таковы:

  1. Товар не был в употреблении. То есть, на сковороде, например, ни разу не жарили котлеты.
  2. Вещь сохранила товарный вид: есть все ярлыки, бирки, цела упаковка и так далее.
  3. Есть товарный чек. Если документ утрачен, то при подтверждении факта совершения покупки можно ссылаться на показания свидетелей.

Основанием заявления требования о возврате или обмене может служить следующее:

  • товар не подходит по размеру;
  • не устраивает цвет посуды и тому подобные вещи.

Допустим, если выяснилось, что чайный сервиз не очень хорошо сочетается с обоями на кухне, то купленное можно заменить.

Если, например, чайник битый, то действуют другие правила, о них речь шла выше.

Самое главное: у покупателя есть 14 дней с суток, следующих за теми, когда он приобрел посуду, чтобы оценить товар и, если что-то не устраивает, обменять его. Если это время вышло, то уже ничего не получится сделать.

Четырнадцать дней – вполне разумный срок, чтобы понять, устраивает ли вещь или нет.

Если посуда куплена в кредит

Ситуацию сложно представить, но бывает всякое. Допустим, что покупатель приобрел какой-то дорогой сервиз на деньги, предоставленные банком. Можно ли возвращать посуду в этом случае?

Действуют те же правила. Особенность заключается в том, что, если посуда качественная, то потребителю не вернут:

  • сумму уплаченных процентов;
  • страховку;
  • плату за обслуживание счета и тому подобное.

Если посуда была некачественная, то вернут абсолютно все деньги.

Если товар куплен дистанционно

Покупки в интернет-магазинах давно стали популярными. Поэтому законодатель ввел в ЗоЗПП статью по теме. В ст. 26.1 есть правила, касающиеся возврата посуды и других вещей, если они были приобретены дистанционно, например, на «Вайлдберриз» или где-то еще.

Важные моменты:

  1. У покупателя есть 7 дней на возврат качественной посуды – с даты её получения.
  2. Если продавец не потрудился заранее разъяснить порядок возврата и обмена вещи, то срок на то, чтобы отдать купленное назад, увеличивается до 3 месяцев.

Что касается посуды ненадлежащего качества, то в отношении не действуют все правила, о которых речь шла выше.

Таким образом, вопрос о возврате посуды желательно рассматривать индивидуально, потому что слишком много нюансов.

Поделиться с друзьями
Марина Макарова
Марина Макарова

Главный редактор сайта CHAINICA.MEDIA

Оцените автора
Добавить комментарий

  1. Аватар
    Анна

    А чего ж нельзя, главное упаковку и чек сохранить, ну и в 14 дней уложиться.

    Ответить
    1. Марина Макарова
      Марина Макарова автор

      К сожалению, часто магазины пытаются убедить нас, что посуда возврату не подлежит, и люди этому верят. Вот мы и решили написать о правах покупателей.

      Ответить